Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Jellycat Onlineshop
Willkommen in der Welt von Jellycat! Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns.
Unser AGB für Jellycat Purrks Prämienprogramm
1 Wir sind Jellycat
1.1 Diese Website (www.de.jellycat.com) wird Ihnen von Jellycat Limited (unser Rechtsname) („wir“, „uns“ oder „unser“) zur Verfügung gestellt. Unser Firmensitz befindet sich im Westworks Building, 195 Wood Lane, London, England, W12 7FQ, und unsere Registrierungsnummer lautet 03591414. Unsere Umsatzsteuer-Nr. lautet GB 927290412.
1.2 Verpackungsregistrierung (Spanien): ENV/2025/000084041
1.3 Verpackungsregistrierung (Frankreich): FR428371_01ESQY
1.4 Jellycat’s Toys NRA Registrierung (Frankreich): FR428371_01ESQY
2. Was sind diese Online-Geschäftsbedingungen?
2.1 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Shopping („Bedingungen“) legen die Bedingungen fest, zu denen Sie Produkte von uns kaufen können. Die Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die Sie über unsere Website tätigen. Die Bedingungen sind eine wichtige rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und uns. Lesen Sie sie daher bitte sorgfältig durch, und stellen Sie sicher, dass Sie sie verstehen, bevor Sie Produkte bei uns bestellen. Wenn Sie etwas in diesen Bedingungen nicht verstehen, können Sie uns über die Kontaktdaten in Abschnitt 3 unten um Hilfe bitten.
2.2 Wir weisen Sie insbesondere auf Abschnitt 13 hin, in dem erläutert wird, wie wir unsere Haftung Ihnen gegenüber einschränken.
3 Benötigen Sie Hilfe oder möchten Sie Kontakt aufnehmen?
3.1 Bei Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an uns. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Seite „Benötigen Sie Hilfe?“.
4 Wer kann eine Bestellung aufgeben?
4.1 Sie können bei uns nur Bestellungen aufgeben, wenn Sie ein Verbraucher (kein Unternehmen) und mindestens 18 Jahre alt sind. Sie müssen außerdem in der Lage sein, die Zahlung über eine unserer akzeptierten Zahlungsmethoden vorzunehmen (weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Zahlungen und Rückerstattungen“).
5 Aufgeben von Bestellungen
5.1 Stellen Sie bei der Bestellung bitte sicher, dass Sie vollständige und korrekte Informationen angeben (z. B. Ihre Lieferinformationen). Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt ist und Ihrer Auswahl entspricht. Sollte eine Bestellung in irgendeiner Weise fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die Kontaktdaten in Abschnitt 3.
5.2 Nach Abschluss des Bestellvorgangs werden wir Sie über die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren, um den Eingang Ihrer Bestellung zu bestätigen. Ihre Bestellung ist erst dann angenommen, wenn wir Sie erneut kontaktieren, um Ihnen die Annahme und den Versand Ihrer Bestellung zu bestätigen. Zu diesem Zeitpunkt kommt ein rechtsgültiger Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande.
5.3 Manchmal lehnen wir Bestellungen ab, z. B. weil ein Produkt unerwartet nicht vorrätig ist, weil Sie sich außerhalb unserer Lieferbereiche befinden oder weil das Produkt von uns falsch bepreist wurde. Wenn dies geschieht, teilen wir Ihnen dies so schnell wie möglich mit und wir werden Ihnen Ihre Bestellung nicht in Rechnung stellen.
6 Bezahlung Ihrer Bestellung
6.1 Wir können nur Zahlungen über eine unserer akzeptierten Zahlungsmethoden annehmen (weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Zahlungen und Rückerstattungen“). Der Betrag wird auf Ihrer Zahlungsmethode vorgemerkt, aber wir werden die Zahlung erst dann einziehen, wenn wir Ihre Bestellung während des Bestellvorgangs gemäß Abschnitt 5 angenommen haben.
6.2 Die Preise für unsere Produkte können sich von Zeit zu Zeit ändern, aber diese Änderungen wirken sich nicht auf bereits aufgegebene Bestellungen aus.
6.3 lle Preise für unsere Produkte verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer. Bestellungen, die außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden, können jedoch Zollgebühren und lokalen Steuern unterliegen, die nicht in unseren Produktpreisen enthalten sind und von Ihnen zu tragen sind. Falls diese anfallen, werden sie Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung auf der Zahlungsseite angezeigt.
6.4 Wenn sich der Mehrwertsteuersatz zwischen dem Datum Ihrer Bestellung und dem Datum unserer Lieferung ändert, passen wir den von Ihnen zu zahlenden Mehrwertsteuersatz an, es sei denn, Sie haben bereits vor Inkrafttreten der Mehrwertsteueränderung den vollständigen Betrag bezahlt.
6.5 Sie werden Eigentümer des von Ihnen bestellten Produkts, sobald wir die vollständige Zahlung einschließlich der Versandkosten erhalten haben.
7 Lieferung Ihrer Bestellung
7.1 Leider können wir unsere Produkte nur an bestimmte Orte liefern (weitere Informationen zu den Lieferorten finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“).
7.2 Wir werden die Lieferung der Produkte über unseren ausgewählten Versandpartner veranlassen. Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten keine Versandkosten, aber Sie können die anfallenden Versandkosten während des Bestellvorgangs vor Absenden Ihrer Bestellung einsehen.
7.3 Wir bemühen uns, Ihnen die Produkte so schnell wie möglich zu liefern, und werden Sie nach Versand Ihrer Bestellung über den voraussichtlichen Liefertermin informieren. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem voraussichtlichen Liefertermin lediglich um eine Schätzung handelt und wir die Lieferung zum voraussichtlichen Liefertermin nicht garantieren können.
8 Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
8.1 Wenn sich die Lieferung Ihres Produkts aufgrund eines Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle verzögert, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren und alles in unserer Macht Stehende tun, um die Verzögerung zu minimieren. Wenn die Verzögerung voraussichtlich erheblich sein wird (3 Monate oder länger), können Sie uns über die Kontaktdaten in Abschnitt 3 kontaktieren, um vom Kaufvertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung für alle Produkte zu erhalten, die Sie bezahlt, aber nicht erhalten haben.
9 Jellycat Produkte
9.1 Elektronische Bildschirme sind nicht immer perfekt. Die tatsächliche Farbe eines Produkts kann von der auf Ihrem Gerät angezeigten Farbe abweichen oder die Verpackung kann geringfügig anders aussehen.
9.2 Wir bieten auch einige personalisierte Produkte an. Wenn Sie ein personalisiertes Produkt bestellen, überprüfen Sie bitte alle Angaben auf ihre Richtigkeit, beispielsweise die Auswahl der Schriftart und die Rechtschreibung. Sie sind dafür verantwortlich, dass diese Angaben vollständig und korrekt sind.
9.3 Wenn ein Produkt als "exklusiv" beschrieben wird, gilt dies nur für einen begrenzten Zeitraum und eine breitere Verfügbarkeit kann anschließend folgen.
10 Ihr Recht auf Rückabwicklung und Rückgabe von Produkten
Rückgabe eines Produkts, weil Sie Ihre Meinung geändert haben:
10.1 In vielen Ländern, in denen Sie Produkte von uns online erwerben können, haben Sie für die meisten Produkte ein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen und erhalten den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten zurückerstattet. Wir bieten Ihnen jedoch ein kulanteres Recht an, falls Sie Ihre Meinung ändern! Dieses Recht, ein Produkt zurückzugeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte, wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist (weitere Informationen finden Sie unten unter „Widerruf des Vertrags aufgrund eines Produktfehlers“).
10.2 Vorbehaltlich der nachstehenden Punkte 10.4 und 10.5 können Sie, sofern Sie kein personalisiertes Produkt gekauft haben (siehe „Produkte, die Sie nicht einfach zurücksenden können, weil Sie Ihre Meinung geändert haben“, Ihre Meinung über das Produkt aus beliebigen Gründen ändern und eine Rückerstattung erhalten, sofern Sie uns dies mitteilen und das Produkt in verkaufsfähigem Zustand mit angebrachten Etiketten spätestens 30 Tage nach dem Tag der Lieferung an uns zurücksenden.
10.3 Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, besuchen Sie bitte die Seite „Rücksendungen und Stornierungen“ in unserem Bereich „Benötigen Sie Hilfe?“, um zu erfahren, wie Sie dies von Ihrem Standort aus tun können. Alternativ können Sie das Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen verwenden, dies ist jedoch optional.
10.4 Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, können wir von Ihrer Rückerstattung einen Betrag abziehen, der dem Wertverlust des Produkts entspricht, wenn dieser Wertverlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die über die zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Handhabung hinausgeht.
10.5 Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, entspricht die maximale Erstattung der Versandkosten den Kosten für die günstigste von uns angebotene Versandart. Das bedeutet, dass wir Ihnen nur die Kosten für die Standardlieferung erstatten, wenn Sie für die Expresslieferung bezahlt haben.
10.6 Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, erfolgt unsere Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir das Produkt von Ihnen zurückerhalten haben, oder, falls früher, an dem Tag, an dem Sie uns den Nachweis erbringen, dass Sie das Produkt an uns zurückgesandt haben. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte, die Sie nicht einfach zurücksenden können, weil Sie Ihre Meinung geändert haben:
10.7 Da personalisierte Produkte speziell für Sie angefertigt werden, haben Sie leider kein Recht, Ihre Meinung zu ändern und eine Rückerstattung für Produkte zu erhalten, die nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind, z. B. wenn die Produkte maßgeschneidert sind oder Sie angegeben haben, dass sie einen Namen oder Initialen enthalten sollen. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte, wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist (weitere Informationen finden Sie unten unter „Widerruf des Vertrags aufgrund eines Produktfehlers“).
Widerruf des Vertrags aufgrund von Handlungen unsererseits:
10.8 Wenn Sie Ihren Vertrag aufgrund unsererseits bereits erfolgter oder beabsichtigter Handlungen widerrufen möchten, beispielsweise weil wir Ihnen mitgeteilt haben, dass es zu einer erheblichen Verzögerung bei der Lieferung Ihres Produkts kommen wird, oder weil Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits ein gesetzliches Rückgaberecht haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (einschließlich der gesamten Versandkosten) in voller Höhe und Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung.
10.9 Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie von Ihrem Vertrag aufgrund bereits erfolgter oder beabsichtigter Hand- lungen zurücktreten wollen, indem Sie uns über die Kontaktdaten in Ab- schnitt 3 kontaktieren.
10.10 Wenn Sie den Vertrag aufgrund bereits erfolgter oder beabsichtigter Handlungen unsererseits zurücktreten wollen, das Produkt jedoch bereits an Sie geliefert wurde, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die nächsten Schritte besprechen können, einschließlich der Rücksendung des Produkts an uns.
10.11 Wenn Sie den Vertrag aufgrund bereits erfolgter oder beabsichtigter Handlungen unsererseits zurücktreten, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum Ihres Widerrufs oder, wenn Ihnen das Produkt bereits geliefert wurde, innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem Sie das Produkt an uns zurückgesandt haben, auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wenn wir das Produkt nicht erhalten, können wir Ihre Rücksendung und Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeiten.
Rücktritt des Vertrags aufgrund eines Mangels an Ihrem Produkt:
10.12 Wir sind gesetzlich verpflichtet, Produkte zu liefern, die dem Vertrag entsprechen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktdaten in Abschnitt 3. Wir kommen unserer gesetzlichen Verpflichtung nach, Ihnen Produkte zu liefern, die der Beschreibung auf unserer Website entsprechen und alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen.
10.13 Wenn Sie Ihre gesetzlichen Rechte zur Ablehnung eines Produkts ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und wir werden Ihnen mitteilen, was als Nächstes zu tun ist, einschließlich der Vorkehrungen für die Rücksendung des Produkts an uns.
10.14 Wenn Sie aufgrund eines Mangels an Ihrem Produkt Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen im Zusammenhang mit dem betroffenen Produkt erhalten haben, einschließlich aller Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode und innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem wir das betreffende Produkt von Ihnen zurückerhalten haben und Gelegenheit hatten, es zu prüfen und die Art des Problems festzustellen. Wenn wir das Produkt nicht erhalten, können wir Ihre Rücksendung und Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeiten.
Wer die Kosten für Rücksendungen trägt
10.15 Wenn Sie Produkte zurücksenden müssen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, wenn die Produkte fehlerhaft oder falsch beschrieben sind oder wenn Sie von dem Vertrag zurücktreten, weil wir Ihnen mitgeteilt haben, dass es zu einer erheblichen Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Produkte kommen wird, oder weil Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits ein gesetzliches Recht dazu haben. In allen anderen Fällen, in denen Sie die Produkte zurücksenden müssen (einschließlich der Rücksendung eines Produkts, weil Sie Ihre Meinung geändert haben), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie Kunde in Großbritannien oder den USA sind. Wenn Sie jedoch Kunde außerhalb Großbritanniens oder der USA sind, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.
11 Unsere Rücktrittsrechte
11.1 Wir können von einem Kaufvertrag über Produkte zurücktreten, indem wir Sie darüber informieren, wenn:
(a) Ihre Zahlung zum Zeitpunkt der Belastung nicht erfolgreich war,
(b) Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist die Lieferung Ihrer Bestellung ermöglichen,
(c) Sie gegen diese Bedingungen, gegen geltendes Recht in Bezug auf diese Bedingungen für Ihre Bestellung oder gegen einen anderen zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertrag verstoßen (oder wir dies vernünftigerweise vermuten) oder
(d) wir aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, oder aus rechtlichen oder behördlichen Gründen nicht in der Lage sind (oder nach vernünftigem Ermessen davon ausgehen, dass wir nicht in der Lage sind), die Produkte zu liefern.
11.2 Wenn wir von dem Vertrag aus den in Abschnitt 11.1 genannten Fällen zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Beträge, die Sie im Voraus für Produkte bezahlt haben, die wir nicht geliefert haben, können jedoch eine angemessene Entschädigung für die Nettokosten, die uns durch Ihren Vertragsbruch entstehen, abziehen oder Ihnen in Rechnung stellen (falls zutreffend). Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, und innerhalb von 14 Tagen nach unserem Rücktritt vom Vertrag.
12 Wie wir Ihre Daten verwenden
12.1 Informationen darüber, wie wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten verwenden und wie wir Cookies auf unserer Website einsetzen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.
13 Unsere Verantwortung für Verlust und Schaden
13.1 Wir haften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Ferner haften wir für die fahr- lässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durch- führung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Errei- chung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung Sie als Kunde regelmäßig vertrauen dürfen. Im letztgenannten Fall haften wir nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Gleiches gilt für Pflichtverletzun- gen unserer Erfüllungsgehilfen.
Die vorgenannten Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Schäden aus der Ver- letzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder im Falle der Verlet- zung einer gegebenen Garantie. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt hiervon unberührt.
14 Welches Recht gilt für diese Bedingungen und wo können Sie rechtliche Schritte einleiten?
14.1 Bitte kontaktieren Sie uns bei Beschwerden über die Kontaktdaten in Abschnitt 3 dieser Bedingungen. Wir würden es vorziehen, jeden Streitfall zwischen Ihnen und uns zunächst informell beizulegen.
14.2 Diese Bedingungen unterliegen englischem Recht, jedoch werden wir Ihnen keinen Schutz entziehen, den Sie gemäß den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes genießen, und Sie können Ansprüche gegen uns vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes geltend machen.
15 Weitere wichtige Bestimmungen
15.1 Übertragung von Rechten: Sie dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung keine Rechte oder Pflichten, die sich aus Ihrer Nutzung der Produkte ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, übertragen, abtreten, belasten oder anderweitig darüber verfügen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen an einen Dritten, der unser Unternehmen erwirbt, oder an ein verbundenes Unternehmen übertragen können. In diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen Ihre Optionen erläutern.
15.2 Rechte Dritter: Diese Bedingungen gelten zwischen Ihnen und uns. Niemand sonst kann sie durchsetzen, und keiner von uns muss eine andere Person um Zustimmung zur Beendigung oder Änderung bitten.
15.3 Wenn die Bedingungen ungültig werden: Wenn sich herausstellt, dass eine Regelung dieser Bedingungen unwirksam oder nichtig ist, dann lässt dies die Geltung der übrigen Regelungen unberührt.
15.4 Verzögerungen: Möglicherweise belangen wir Sie nicht sofort, weil Sie etwas nicht tun (wie z. B. bezahlen) oder weil Sie etwas tun, das Ihnen nicht gestattet ist, aber das bedeutet nicht, dass wir es später nicht tun können.
Widerrufsformular
(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)
An: Jellycat Limited, Westworks Building, 195 Wood Lane, London, England, W12 7FQ, (oder [email protected])
Ich/Wir [*] erkläre(n) hiermit, dass ich/wir [*] den Kaufvertrag über die folgenden Waren [*] widerrufe(n).
Bestellt am [*] / erhalten am [*],
Name des/der Verbraucher(s),
Adresse des/der Verbraucher(s),
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Übermittlung dieses Formulars in Papierform)
Datum
[*] Gegebenenfalls löschen
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